Hellius: Atman
Systems
Ano
2021
Duração
4 meses
App para gestão do trabalho de campo de manutenção da sinalização viária da prefeitura de Vila Velha (ES)
Contexto
A Atman Systems foi contratada para apoiar a modernização da gestão de sinalização viária da Prefeitura de Vila Velha (ES), responsável pelo acompanhamento de sinalizações horizontais, verticais e dispositivos auxiliares distribuídos pela cidade.
O processo existente era altamente descentralizado e dependia de controles manuais, dificultando a rastreabilidade dos serviços executados, a gestão das equipes em campo e o acompanhamento das informações pela prefeitura.
O objetivo do MVP do produto era criar uma solução digital que permitisse registrar os serviços realizados em campo, centralizar evidências de execução e construir um inventário confiável das sinalizações existentes para funcionários da prefeitura.
O desafio
Precisávamos entender como otimizar a gestão e execução dos serviços de sinalização viária para a Prefeitura de Vila Velha. Antes de propor qualquer solução, era necessário compreender um contexto operacional complexo, envolvendo diferentes atores, processos descentralizados e regras de negócio específicas relacionadas à implantação e manutenção de sinalizações de trânsito.
Minha atuação
Atuei na frente de Product Design, conduzindo colaborativamente:
- Planejamento e execução da pesquisa qualitativa.
- Entrevistas com usuários.
- Mapeamento de necessidades e oportunidades.
- Construção de personas.
- Estruturação dos fluxos da solução.
- Wireframes e prototipação.
- Testes de usabilidade.
- Criação de componentes seguindo o Design System da Atman.
Processo
Discovery
Iniciamos o projeto com uma etapa de pesquisa para compreender profundamente o contexto operacional e identificar os principais gargalos da jornada.
As atividades realizadas incluíram:
- Desk Research.
- Entrevistas em profundidade.
- Mapeamento de processos existentes.
- Levantamento de necessidades dos usuários.
Foram entrevistados cinco colaboradores da empresa responsável pela execução dos serviços de sinalização. O principal objetivo era entender:
- Como os registros eram realizados atualmente.
- Onde as informações eram armazenadas.
- Quais dificuldades impactavam o trabalho diário das equipes.
Principais descobertas
A pesquisa revelou que toda a documentação fotográfica exigida para prestação de contas era compartilhada via aplicativos de mensagens e posteriormente armazenada manualmente em computadores.
Esse processo gerava diversos problemas:
- Perda de informações.
- Dificuldade para localizar registros antigos.
- Falta de histórico consolidado.
- Retrabalho operacional.
- Baixa rastreabilidade das atividades executadas.
Também identificamos que os técnicos em campo precisavam registrar e compartilhar evidências de forma rápida, muitas vezes em ambientes com limitações operacionais.
Delivery
Com base nas descobertas da pesquisa, desenhamos uma solução mobile focada em simplificar o registro e acompanhamento das atividades realizadas em campo.
A solução foi estruturada para:
- Registrar serviços executados.
- Centralizar evidências fotográficas.
- Criar histórico de atividades.
- Facilitar consultas futuras.
- Melhorar a gestão operacional.
Durante essa etapa foram entregues os seguintes artefatos: User Flows, Wireframes para validações com stakeholders, Protótipos navegáveis, teste de usabilidade e handoff com o time de engenharia.
Resultado
Ao envolver usuários desde as primeiras etapas do projeto, foi possível construir uma solução alinhada à realidade do trabalho em campo, reduzindo atritos operacionais e aumentando a confiabilidade das informações registradas.
O resultado foi uma plataforma mobile capaz de digitalizar o processo de registro dos serviços executados em campo, centralizando informações, evidências fotográficas e histórico das sinalizações.
A solução passou a oferecer uma visão mais estruturada e confiável dos serviços realizados, beneficiando tanto as equipes operacionais quanto os gestores e órgãos fiscalizadores.
Aprendizados
Este projeto reforçou a importância da pesquisa qualitativa em contextos operacionais complexos. Embora o desafio inicial parecesse relacionado à gestão de informações, as entrevistas revelaram problemas mais profundos ligados à comunicação, rastreabilidade e eficiência dos processos.